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Questions fréquentes

Commandes et livraisons

J’ai un problème avec ma commande. Que dois-je faire ?

Vous avez raté votre livraison ? Vous ne pourrez pas être là ? Un produit manque ou est abimé ? N’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse alamaison@lrqdo.fr ou par téléphone (01 79 72 30 77). Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution. En savoir plus

Dois-je obligatoirement me faire livrer ma commande chez moi ?

Pas nécessairement, vous pouvez aussi vous faire livrer au bureau, chez votre voisin ou votre gardien, etc. Pensez simplement à laisser un message lors de la validation de la commande pour avertir le livreur. En savoir plus

Puis-je me faire livrer partout en France ?

Au cœur de la démarche de la Ruche à la maison, l’envie de proposer des produits extra-frais, avec des temps de transports minimaux entre le produit et votre assiette. C’est pourquoi nous livrons les produits de producteurs d’Ile-de-France uniquement en Île-de-France. En savoir plus

À propos des produits

Pourquoi tous les produits ne sont-ils pas disponibles pour tous les jours de livraison ?

Les petits producteurs ont des contraintes de production spécifiques, leurs produits ne sont donc parfois disponibles qu’en saison, certains jours ou certaines semaines. C’est ça aussi le charme de manger local ! En savoir plus

Tous les produits sont-ils bio ?

L’idéal est local et bio, mais cela n’est pas toujours possible. Qui plus est, de nombreux petits producteurs pratiquent une agriculture raisonnée dans le plus grand respect de la nature et de l’environnement et utilisent très peu de traitements. Si vous souhaitez consommer uniquement bio, vous pouvez par ailleurs utiliser notre filtre bio sur le site. En savoir plus

Comment choisissez-vous les producteurs de la Ruche à la maison ?

Les producteurs sont sélectionnés selon des critères exigeants, qui incluent la qualité de leurs produits, le respect de l’environnement et de leurs employés ainsi que la transparence de leur approvisionnement. Et bien sûr, la grande majorité de nos producteurs sont basés en Île-de-France ! En savoir plus

Pourquoi certains produits ne sont-ils pas locaux ?

Nous valorisons tant que faire se peut des produits locaux, élaborés à partir de matières premières locales. Mais il nous semble trop restrictif de proposer uniquement ces produits. En effet, peut-on se passer de café ou de chocolat ? En revanche, la grande majorité des producteurs avec qui nous travaillons sont basés en Ile-de-France. Nous participons donc activement au développement de l’économie locale ! En savoir plus

Je connais un super producteur dans la région, puis-je vous le recommander ?

Avec grand plaisir ! Nous sommes toujours ravis de pouvoir rencontrer et échanger avec de nouvelles personnes. En savoir plus

Puis-je contacter un producteur ?

Nous pouvons vous mettre en relation directement avec les producteurs. Contactez-nous par mail et nous nous en chargerons. En savoir plus
D'autres questions ? Rendez-vous sur notre centre d'aide.